Contact

Si vous désirez supprimer votre compte client, vous pouvez le faire désactiver à tout moment. Nous nous chargeons de la désactivation de votre compte. Pour ce faire, veuillez nous envoyer un email ou nous téléphoner au France: 07 55 53 94 84 - Belgique: 078 250 281

Créer son compte sur Vivenla.com est extrêmement simple. Il vous suffit de cliquer sur l'onglet "Espace Client" en haut à droite de l'écran. Deux possibilités apparaîtront ensuite dont la rubrique "Nouveau Client?". La suite est simple et rapide en suivant les étapes de l'inscription demandées.

- Votre adresse de courrier électronique pour bien recevoir les confirmations de commande, les avis de passage,...

- Votre adresse de livraison pour éviter toute erreur d'adressage de votre colis qui nous reviendrait.

- Votre numéro de téléphone pour les livraisons sur rendez-vous.

Cliquez sur votre compte en haut à droite. Ensuite, cliquez sur « Informations du compte » et modifier votre nom ainsi que votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Pour finir, cliquez sur « Sauvegarder », pour enregistrer toutes les modifications que vous avez apportées.

Les conseillers Vivenla sont à votre écoute du Lundi au vendredi de 9h00 à 20h00, Samedi et dimanche 08h00 à 18h00.

Dans un souci de respect et de préservation de la nature, Vivenla n'imprime pas de catalogues-papier. Notre Site est notre catalogue le plus complet !

Oui, les disponibilités indiquées sur notre Site sont régulièrement mises à jour, en fonction de nos commandes fournisseurs et de nos stocks. Si l'article est momentanément indisponible, cela vous est indiqué sur la fiche-produit avec un délai de livraison performant.

Si l'article est indisponible, il doit au préalable être commandé auprès de nos fournisseurs. Le délai indiqué sur la fiche-produit tient compte de cette commande.

Chez Vivenla, les produits sont neufs et bénéficient tous d'une garantie gratuite de deux ans à compter de la date de livraison. La garantie des produits correspond à la "garantie fabricants". La "garantie fabricants" a pour objet tout défaut de matière ou de fabrication.

Chaque réclamation sera étudiée directement par le biais du fournisseur du produit. Vivenla fera ses meilleurs efforts pour traiter au mieux les Services Après-Ventes.

Vivenla ne pourra être tenu pour responsable des agissements et décisions du Service Après-Vente du fabricant ou fournisseur.

Les luminaires vendus par Vivenla bénéficient d’une garantie de 6 mois.

Si les informations contenues dans la description du produit ou sur la page d'aide ne vous satisfont pas, vous pouvez nous faire parvenir vos questions spécifiques. Veuillez nous envoyer un message depuis notre formulaire.

Cliquez ici pour accéder au formulaire.

Entrez tout simplement l'objet de votre recherche dans le champ situé en haut au milieu de votre écran et cliquez sur
« Rechercher ». Les résultats pertinents s'afficheront immédiatement.

Si aucun résultat pertinent ne correspond à votre recherche, un message indiquant que 0 résultats ont été trouvés apparaîtra. Veuillez d'abord vérifier que le critère saisi ne contient pas de faute de frappe, ou renouvelez votre recherche en indiquant une autre catégorie. Favorisez des formulations plus générales, ou bien utilisez un terme au lieu de phrases complètes.

Des filtres vous permettront ensuite d'affiner et de trier les résultats de votre recherche.

Vivenla travaille avec plusieurs transporteurs professionnels. Nous choisissons le transporteur qui convient le mieux à votre livraison en fonction du nombre de colis, de la taille et du poids de ceux-ci, de la fragilité des pièces,... dans le but de vous assurer une livraison dans des conditions optimales.

Vivenla livre actuellement en France métropolitaine, en Corse, en Belgique, et au Luxembourg... pour le moment !

Lors de la livraison de votre commande, vérifiez bien l'emballage et si possible le contenu des colis. Vous devez impérativement inspecter minutieusement, en présence du livreur, l’état général des colis. En cas de cartons abîmés, mouillés, déchirés, ou écrasés, et ce, même légèrement, il faudra refuser l’ensemble des colis sous peine de recevoir et conserver son contenu endommagé. Également, spécifiez bien la raison de votre refus sur le bordereau que le livreur vous fera remplir le jour de la livraison. Il vous suffira, par la suite, de nous recontacter sous 48h maximum pour nous informer de toute réclamation, afin que notre service puisse tout mettre en œuvre pour apporter une solution au problème rencontré.

N.B.: Notre Service après-vente pourra intervenir en fonction de plusieurs critères externes, ne dépendant pas systématiquement de Vivenla. Par exemple, en cas de refus du/des colis le jour de la livraison, notre service après-vente est contraint d’attendre le retour de ceux-ci dans nos dépôts avant de pouvoir intervenir. Nous rappelons qu’en cas de SAV, Vivenla ne pourra être tenu responsable de la décision donnée par le fournisseur ou fabriquant du produit commandé.

La préparation pour la livraison de votre commande est déclenchée lorsque votre commande est complète. Dès que tous les produits ont été réceptionnés et contrôlés dans notre dépôt principal, nous expédions ces derniers. Quelques jours plus tard
(3 à 7 jours ouvrés), le transporteur vous contacte par téléphone ou par mail afin de fixer le rendez-vous pour la livraison suivant vos disponibilités.

Au total, la livraison peut s’effectuer sous 2 semaines maximum (sous réserve de vos disponibilités).

Il faut une première fois à tout, mais il est vrai que commander sur internet est différent que de commander dans un magasin et de passer commande directement à un vendeur.

Cependant, nos conseillers sont là pour vous rassurer, répondre à vos questions et vous aider à franchir le pas. Vous verrez, commander vos meubles en quelques clics depuis son canapé, c'est le pied ! Pour passer commande sur Vivenla.com, deux possibilités s'offrent à vous: soit vous le faites directement sur le Site, soit vous passez commande par téléphone avec l'un de nos conseillers. Si vous optez pour la commande directement sur le Site, il vous suffit de sélectionner le ou les article(s) qui vous intéressent et valider Votre Panier. Vous aurez, par la suite, la possibilité d'opter pour le mode de paiement qui vous convient: par carte bancaire, par chèque, par virement, en plusieurs fois,... Si vous désirez passer commande par téléphone avec l'un de nos conseillers, il suffit de nous contacter directement et nous ferons le nécessaire, avec vous, pour valider votre commande. Donnez la référence des articles qui vous intéressent et posez vos dernières questions si nécessaire. Le conseiller vous demandera ensuite toutes vos coordonnées ainsi que le mode de règlement choisi: par carte bancaire, par chèque, par virement, en plusieurs fois,...

Dans les deux cas, vous recevez immédiatement une confirmation de votre commande dans votre adresse de messagerie (ainsi qu'une confirmation de votre paiement si règlement effectuée par carte bancaire). Si vous avez opté pour le règlement par chèque ou par virement, vous recevrez toutes les instructions nécessaires au bon déroulement du règlement sur cette confirmation de commande.

Vous pouvez vérifier l’avancement de vos commandes en vous connectant à votre compte client, dans la rubrique Mes commandes.

Lorsque le statut de votre commande passe à « La commande a été expédiée », nous vous envoyons un e-mail de confirmation, comportant le numéro d’expédition correspondant aux articles que vous avez commandés. En cliquant sur ce numéro, vous aurez la possibilité de suivre au plus près l’avancement de la livraison.

Certains de nos partenaires ne sont malheureusement pas en mesure de nous confier les données d’expédition nécessaires pour un suivi de la livraison. Dans ce cas, veuillez nous envoyer un message à l'aide du bouton ci-dessous

Cliquez ici pour accéder au formulaire.

Pour toutes commandes validées sur Vivenla.com, un mail de confirmation vous est directement envoyé. Si vous n'avez pas reçu ce mail, vous pouvez nous contacter afin d'avoir plus d'informations.

Pour suivre l'évolution de votre commande, il vous suffit de vous connecter dans votre "Espace Client" avec votre login et votre mot de passe et cliquer sur l'onglet "Suivi de commande". Vous pourrez ainsi suivre le déroulement de chacune de vos commandes (paiement, expédition,...)

Notre partenaire Ogone ne vous accorde pas la validité de votre paiement? Il se peut que l'encours de votre carte bancaire soit dépassée, vérifiez auprès de votre banque si vous disposez de la totalité du solde ou encore si celle-ci vous accorde ce genre de transactions. N'hésitez pas à repasser commande par la suite, la première ayant été avortée d'office.

Si vous avez accès à votre commande dans votre "Espace Client", cela veut dire que celle-ci a bien été prise en compte. Le statut d'une commande peut rester "vierge" pendant plusieurs jours pour des raisons de disponibilités de produit ou tout simplement le temps que notre équipe logistique prépare vos colis, en vérifie le contenu et son intégrité. Vous recevrez un mail une fois votre commande expédiée.

N.B.: Tant que le délai annoncé sur notre Site n'est pas dépassé, il n'y a aucune inquiétude à avoir. Il est possible par exemple que si vous avez commandé un article ayant un délai d’expédition annoncé de "3 à 4 semaines", vous n'ayez pas de nouvelles avant une quinzaine de jour ! Mais Vivenla mettra tout en œuvre pour honorer les délais initialement prévus !

Oui, vous recevez un courrier électronique de notre part vous signalant l'expédition de votre commande ainsi que le nom du transporteur qui s'occupera d'effectuer votre livraison. Quelques jours après l'expédition, notre transporteur prendra contact avec vous pour convenir d'un rendez-vous et pouvoir effectuer votre livraison à domicile.

Le transporteur aurait déjà dû prendre contact avec vous pour définir une date de rendez-vous en temps normal. N'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions faire le nécessaire le plus rapidement possible et répondre au mieux à vos inquiétudes concernant votre livraison. Nous nous chargerons d'engager les recherches auprès de notre transporteur afin de comprendre le problème (colis égaré, mauvais numéro de téléphone fourni, besoin d'un complément d'adresse,...).

Vous pouvez télécharger votre facture directement dans votre "Espace Client". Il vous suffit de cliquer sur l'onglet "Suivi de commande" puis sur l'icône de la facture. Si vous désirez la recevoir par courrier, n'hésitez pas à prendre contact avec notre Service Client afin que nous puissions vous l'envoyer par courrier à l'adresse de facturation donnée ou vous la réexpédier par mail.

Les délais indiqués sur les fiches produits de nos articles sont des délais d’expédition. Selon le mode de livraison choisi, il faut compter encore 1 à 2 semaines au maximum pour que votre commande parvienne à votre domicile, sous réserve de vos disponibilités pour réceptionner les produits.

Vivenla offre à ses Clients la possibilité d'annuler leurs commandes sous certaines conditions. Plusieurs cas se présentent :

- Le Client a la possibilité d’annuler sa commande sans pénalités sous 2 jours (48h) ouvrés après sa passation de commande. Il faudra recontacter notre service clientèle par téléphone ou par mail, par le biais du formulaire de contact, en stipulant bien le numéro de votre commande concerné.

- Si les délais de 2 jours ouvrés sont passés, mais que la commande n'a pas encore été expédiée. L'annulation est alors possible, il suffira de prendre contact le plus rapidement possible, avec notre service clientèle pour que nous fassions le nécessaire. Des frais de gestion à la hauteur de 15% du montant total de votre commande peuvent être déduits de votre remboursement (dû aux coûts logistiques, plateforme, prise en charge…)

- Si la commande a déjà été expédiée. Le Client a alors la possibilité de refuser les colis à la livraison. L'annulation est alors prise en compte une fois les colis retournés au dépôt principal et le remboursement de la commande se fera partiellement. Les frais de retour étant à sa charge.

- Paiement par Carte bancaire: un service 100% sécurisé et totalement gratuit. C'est le paiement le plus rapide et le plus efficace pour tous vos achats sur Vivenla.com

- Paiement par PayPal: payez en toute confiance avec votre compte PayPal ou par carte bancaire. Votre paiement est totalement sécurisé et confidentiel.

- Paiement par Virement à l'aide des coordonnées bancaires que vous recevrez avec la confirmation de votre commande.

Non

Si vous avez choisi de régler votre commande en ligne ou par téléphone, votre compte sera débité dans les 48 heures suivant la validation de votre commande.

Votre commande ne peut être définitivement validée qu'à la réception de votre chèque. Par conséquent, le chèque sera encaissé dès sa réception.

Lorsque Vivenla doit procéder un à remboursement intégral ou partiel d'une commande, celui-ci s’effectue de la même manière que votre paiement initial (PayPal, carte bancaire …) Toutefois, par virement bancaire ou par chèque, nous sommes contraints de vous demander votre numéro de Relevé d'Identité bancaire (RIB).

Dans le cas où l'emballage serait abimé lors de la réception des colis, le client doit émettre obligatoirement des réserves concernant l'état des colis (sur le bon de livraison) et de REFUSER tous les colis.

Il est impératif de recontacter le service clientèle sous 48h ouvrées pour avertir du refus de la livraison. Attention, les mentions de réserves générales et imprécises de type « sous réserve de déballage » n’ont aucune valeur légale !

S'il manque un quelconque accessoire dans votre colis, commencez par vérifiez dans un premier temps la fiche technique du produit s'il est bien indiqué qu'il devait être présent à l'intérieur du colisage. Pour toute demande, n'hésitez pas à prendre contact avec notre Service après-vente qui se chargera au plus vite de résoudre le problème.

Vous avez reçu votre colis mais l'article ne correspond pas vraiment à ce que vous espérez ? Pas de problème, chez Vivenla vous avez le droit à l'erreur !

Dès la réception de votre produit, vous disposez de 14 jours pour changer d'avis sur votre commande ! Il suffit de prendre contact auprès de notre service client pour que nous organisions un retour ou un échange selon vos préférences. Les frais de retour étant à votre charge, ils seront déduits de votre remboursement. Les frais relatifs au renvoi du produit vous seront communiqués par notre service clientèle en prenant compte des tarifs demandés par la société de transport.

Il vous suffit de nous contacter et l'un de nos conseillers vous indiquera la démarche à suivre pour le retour du produit.

Vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours, qui prend cours à compter du lendemain du jour de la livraison du produit. Les frais de retour sont à votre charge, et seront directement déduits de votre remboursement. Le coût relatif au renvoi du produit est calculé en fonction des tarifs appliqués par la société de transport et vous sera communiqué par notre service clientèle. Le produit doit impérativement être retourné dans son état d'origine et dans son emballage d’origine. L’intérieur de son emballage doit être intact, avec tous les accessoires qui y étaient joints ainsi que sa notice de montage, le produit doit être en parfait état de fonctionnement et ne portant aucune trace d'utilisation. Les produits retournés incomplets, abîmés, endommagés, utilisés ou salis ne pourront être ni repris, ni échangés, ni remboursés. À noter également qu'un meuble ayant été monté puis démonté ne pourra en aucun cas être repris !

Pour toute réclamation, il vous suffit de nous contacter et l'un de nos conseillers vous indiquera la démarche à suivre pour que le département SAV puisse mettre tout en œuvre pour la traiter dans les meilleurs délais. En effet, le client dispose d’un délai de 48h à compter du jour de la réception de sa commande pour nous contacter concernant le problème rencontré.

À noter également que pour traiter un SAV nous sommes contraints de demander des photos de l’article posant problème, les références des pièces endommagées ou manquantes, ainsi que l’emballage d’origine du produit faisant office de preuve. Sans ces dernières, il nous sera malheureusement impossible de donner une suite à votre demande.

Nous utilisons le procédé SSL. Par conséquent toutes les données personnelles que vous nous envoyez sont cryptées et ne peuvent pas être vues par des tiers.

Un mot de passe sécurisé est la base du compte utilisateur sur Internet. Les règles les plus élémentaires que vous devriez considérer lors du choix d'un mot de passe sont les suivantes :

- Au moins 6 caractères, plus il y en a et plus votre mot de passe est sécurisé

- Utilisez des majuscules et des minuscule - si possible dans un ordre aléatoire

- Intégrez des chiffres à votre mot de passe

- Les caractères spéciaux offrent une sécurité supplémentaire

- N'utilisez jamais un même mot de passe pour plusieurs comptes, modifies-le au moins de quelques signes

- Ne notez pas vos mots de passe (ou seulement à un endroit sûr) et ne les partagez pas avec un tiers

Vivenla permet à ses clients d'exercer leur droit de rétractation sous 14 jours. Cliquez ici pour plus d'informations à ce sujet.

Cliquez ici pour trouver les Conditions Générales de Vente.